Як змінити номер телефону в Приват24: три ситуації

Змінити номер телефону в Приват24 можна в самому застосунку (меню «Профіль», «Безпека», «Зміна логіна»), у чаті «Допомога онлайн», у банкоматі або терміналі ПриватБанку з пластиковою карткою. Якщо старого номера вже немає, спершу зателефонуйте на 3700 (з-за кордону +38 073 716 11 31) або прийдіть у відділення й попросіть заблокувати доступ, а вже потім реєструйте новий номер.

Що таке фінансовий номер

Це номер, який ПриватБанк використовує для операцій. На нього приходять коди для входу в Приват24 і для підтвердження платежів, повідомлення про операції та попередження про підозрілу активність. Через нього ж відновлюють доступ до Приват24.

Контактних номерів у банку може бути кілька. Для операцій номер завжди один, і обираєте його ви.

Якщо коди раптом перестали приходити, справа не обов’язково в SIM-картці. Банк сам знімає з номера статус фінансового, коли ним понад 365 днів не входили в Приват24 і не проводили операцій. Як це перевірити і що ще буває, ми розібрали в статті Приват24 не працює.

Ситуація А: старий номер ще працює

Підійде будь-який із чотирьох способів:

1. У Приват24 відкрийте меню «Профіль», далі «Безпека» і «Зміна логіна».
2. Або напишіть у чат «Допомога онлайн», що хочете змінити фінансовий номер, і дотримуйтеся підказок.
3. Або в банкоматі ПриватБанку вставте пластикову картку, введіть ПІН-код і виберіть «Мої налаштування», а там «Зазначити основний (фінансовий) телефон».
4. Або зробіть те саме в терміналі самообслуговування: меню «Налаштування», пункт «Зазначити основний телефон».

ПІН-код вводьте тільки на клавіатурі банкомата чи термінала і більше ніде. Якщо меню банкомата для вас незвичне, допоможе наша інструкція як користуватися банкоматом ПриватБанку.

Що саме Приват24 попросить для підтвердження в «Зміні логіна», банк на своїй сторінці не описує. Якщо застосунок щось не пропускає, пишіть у чат або дзвоніть на 3700.

Ситуація Б: старого номера вже немає

Телефон вкрали, SIM-картку загубили, оператор відключив номер. Банк просить повідомити про це одразу: інакше коди до ваших рахунків може отримати хтось інший.

1. Зателефонуйте на 3700 (з-за кордону +38 073 716 11 31) або прийдіть у найближче відділення. Скажіть, що втратили фінансовий номер, і попросіть заблокувати рахунки й доступ до Приват24. Якщо разом із номером зник і телефон, банк радить заблокувати ще й картки.
2. Після цього зверніться до мобільного оператора, щоб він заблокував SIM-картку.
3. Зареєструйте новий номер. Маєте пластикову картку ПриватБанку і пам’ятаєте ПІН-код? Тоді підійде банкомат або термінал: для них банк на своїй сторінці згадує лише картку і ПІН-код. Якщо картки немає, лишаються чат «Допомога онлайн» і відділення.

Які документи брати у відділення саме для заміни номера, на сайті банку ми не знайшли. Краще спитати за номером 3700 або в чаті до того, як іти. Як швидше додзвонитися до оператора, описано в статті про гарячу лінію ПриватБанку.

Ситуація В: ви за кордоном

З-за кордону банку дзвонять на +38 073 716 11 31. Якщо доступ до Приват24 ще є, номер можна змінити в меню «Профіль», «Безпека», «Зміна логіна». Якщо доступу немає, пишіть у чат «Допомога онлайн» або дзвоніть на цей номер. Банкомат чи термінал з пластиковою карткою знадобиться пізніше, коли ви будете поруч із технікою ПриватБанку.

Чи може фінансовим стати іноземний номер, банк у відкритих матеріалах прямо не пише. Сказано лише, що номер має бути мобільним. Про свій випадок спитайте в чаті або за +38 073 716 11 31.

І ще одне. З короткого номера 3700 банк дзвонить клієнтам, які перебувають в Україні і мають фінансовий номер у Київстар, Vodafone чи Lifecell. В інших випадках дзвінок може надійти з іншого номера. Чи він справді банківський, перевірте в застосунку: «Комунікації», «Дзвінки», «Перевірити номер телефону».

Після зміни номера

Коди для входу й підтвердження платежів тепер надходитимуть на новий номер. Якщо вхід за кодом не проходить, напишіть у чат.

Заодно перевірте, куди вам приходять повідомлення про операції: у Приват24, у Telegram-бот, на e-mail чи SMS. Це меню «Налаштування», блок «Канал інформування» в застосунку або «Керування» у вебверсії. Про SMS-послуги банку є окрема стаття: SMS-банкінг у ПриватБанку.

Віддати свій номер родичу для його рахунків не вийде: один номер реєструють тільки на одного клієнта.

Безпека: SIM-swap і фальшива «підтримка»

Хто контролює ваш фінансовий номер, той отримує коди від Приват24. Тому шахраї намагаються перевипустити вашу SIM-картку або переадресувати SMS на свій номер.

Що радить сам банк:

• поставити ПІН-код на SIM-картку і замінити стандартний пароль на свій;
• попросити у відділенні мобільного оператора додати до номера ваші дані, наприклад копію паспорта, щоб SIM-картку було важче перевипустити;
• не погоджуватися на переадресацію SMS, навіть якщо про це просить «оператор».

Номер картки, строк дії, ПІН-код, CVV2, пароль від Приват24 і коди з SMS нікому не повідомляйте. Співробітники банку цього не питають і не телефонують першими, щоб уточнити особисту інформацію. У Telegram, Viber та інших месенджерах банк не дзвонить узагалі.

Якщо дані вже потрапили до сторонніх, у Приват24 відкрийте «Комунікації» і натисніть «Повідомити про шахрайство» або дзвоніть на 3700. Як ще захистити вхід, читайте в статті захист входу до Приват24.

Що не спрацює

• Стаціонарний телефон. Фінансовим може бути тільки мобільний номер, бо домашній чи робочий не приймає SMS і push-сповіщення.
• Два фінансові номери одночасно. Для операцій номер один.
• Номер родича, вже зареєстрований на нього. Один номер належить тільки одному клієнту.

Цей сайт є незалежним довідником, не належить ПриватБанку і доступу до вашого рахунку не має. Банк може змінити правила, тож актуальну версію дивіться на сторінці про реєстрацію номера на privatbank.ua.

Часті запитання

Чи можна змінити номер без доступу до старого?

Так. Спершу повідомте банк про втрату номера за 3700 або у відділенні. Новий номер зареєструйте в банкоматі чи терміналі з карткою та ПІН-кодом, у чаті або у відділенні.

Як змінити номер через банкомат?

У банкоматі ПриватБанку вставте пластикову картку, введіть ПІН-код і відкрийте «Мої налаштування», пункт «Зазначити основний (фінансовий) телефон».

Куди дзвонити, якщо я за кордоном?

На +38 073 716 11 31. Або напишіть у чат «Допомога онлайн».

Мені дзвонять «з банку» і просять код, щоб змінити номер. Що робити?

Покладіть слухавку й нічого не називайте. Банк не питає коди з SMS і паролі. Перевірте дзвінок у Приват24 («Комунікації», «Дзвінки») або самі наберіть 3700.